Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma MediGo, incluyendo su sitio web, aplicaciones y servicios asociados (la «Plataforma»). Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.

MediGo es una plataforma que conecta a personas con proveedores de salud verificados (médicos, clínicas, laboratorios y otros prestadores) para agendar y gestionar atención médica, llevar un expediente digital y procesar pagos.

MediGo actúa como intermediario tecnológico. No presta servicios médicos ni interviene en las decisiones clínicas: la atención es responsabilidad exclusiva del proveedor que la brinda.

Para usar ciertas funciones debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El acceso a tu cuenta se realiza mediante un código de verificación enviado a tu correo, por lo que eres responsable de la seguridad de tu cuenta de correo y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de un representante legal para registrarte. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos.

Te comprometes a usar la Plataforma de forma lícita. En particular, no debes:

• Suplantar la identidad de otra persona o proveedor.
• Publicar información falsa, fraudulenta o engañosa.
• Vulnerar la seguridad de la Plataforma o acceder a datos de terceros sin autorización.
• Utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en estos Términos.

La relación asistencial se establece entre el paciente y el proveedor. MediGo no garantiza diagnósticos, tratamientos ni resultados, ni sustituye el juicio de un profesional de la salud.

La Plataforma no está diseñada para emergencias médicas. Ante una urgencia, acude al servicio de emergencias más cercano o comunícate con la línea de emergencia correspondiente.

Ningún proveedor opera en la Plataforma sin pasar por un proceso de revisión de credenciales antes de ser habilitado. Esta verificación busca aumentar la confianza, pero no constituye una garantía sobre la calidad, la idoneidad ni los resultados de cada servicio.

Los precios de los servicios son fijados por cada proveedor y se muestran antes de confirmar una reserva. Los pagos pueden procesarse en dólares o en bolívares a través de los medios habilitados en la Plataforma.

MediGo puede percibir una comisión sobre las transacciones realizadas. Dicha comisión es transparente para el proveedor y no representa un cargo adicional oculto para el paciente respecto del precio publicado.

Cada servicio muestra su política de cancelación al momento de la reserva. En las consultas puedes cancelar sin costo hasta 2 horas antes de la cita; las cancelaciones tardías o las inasistencias pueden generar un cargo, según la política visible al reservar.

Cuando corresponde un reembolso, MediGo lo emite siempre como cupón (crédito), válido por 12 meses y utilizable con el mismo proveedor. MediGo no realiza devoluciones en efectivo dentro de la Plataforma, salvo casos excepcionales como errores de cobro o cargos duplicados.

La marca MediGo, el software, el diseño y los demás contenidos de la Plataforma están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y pertenecen a MediGo o a sus licenciantes. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso permitido por estos Términos.

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». MediGo no garantiza que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores, ni la disponibilidad, calidad o resultados de los servicios ofrecidos por los proveedores.

En la medida permitida por la ley, MediGo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma, ni por la conducta, actos u omisiones de los proveedores o de otros usuarios. La atención médica es responsabilidad exclusiva del proveedor que la brinda.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización; el uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@medigoven.com.